Politique de remboursement

1. Principe

En achetant un produit numérique livré immédiatement (fichier à télécharger, accès à une formation), l'acheteur demande à en profiter tout de suite et accepte qu'il n'y ait pas de droit de rétractation une fois le produit téléchargé ou consulté, dans la mesure permise par la loi applicable.

2. Cas où un remboursement est accordé

• Le produit n'a jamais été livré (paiement validé mais aucun accès, et le problème n'a pas pu être réglé).
• Le fichier est défectueux ou illisible et le vendeur ne fournit pas de version correcte.
• Le produit ne correspond manifestement pas à sa description (contenu différent, vide, incomplet).
• Un service payé n'a pas été réalisé dans le délai annoncé, sans accord de l'acheteur pour un report.
• Paiement débité deux fois pour la même commande.

Le vendeur peut aussi accepter de rembourser dans d'autres cas, à sa seule discrétion (par exemple une garantie « satisfait ou remboursé » indiquée sur sa page de vente).

3. Comment faire une demande

• Contactez d'abord le vendeur (bouton WhatsApp sur la boutique ou sur la page de votre commande), dans les 7 jours suivant l'achat, avec votre numéro de commande (ex. BTK-…) et une explication du problème.
• Sans réponse du vendeur sous 72 heures, ou en cas de désaccord, écrivez-nous à À compléter avec les mêmes informations : nous examinerons la demande.

4. Remboursement

Un remboursement accordé est effectué sur le moyen de paiement utilisé (même numéro Mobile Money ou même carte), dans un délai indicatif de 14 jours selon la passerelle de paiement et l'opérateur. L'accès au produit est alors retiré.

5. Abus

Les demandes abusives (télécharger puis demander un remboursement de façon répétée) peuvent être refusées, et le compte acheteur concerné bloqué. Voir aussi les conditions générales.